سياسة الاستبدال و الاسترجاع
# سياسة الاستبدال والاسترجاع — Le Pas
نحرص في **Le Pas** على إن كل قطعة توصلك بالجودة اللي تستحقها. لو حصل أي خطأ من جهتنا، إحنا مسؤولين نصلحه بالكامل وعلى حسابنا.
## 1. الحالات اللي بنتحمل فيها المسؤولية بالكامل
### أ) عيب تصنيع
لو المنتج وصلك وفيه عيب في الصناعة (خياطة فاسدة، لصق مفكوك، جلد أو قماش تالف، مقاس مختلف عن المكتوب، إلخ):
- **الاستبدال أو الاسترجاع مجاني بالكامل** (شامل مصاريف الشحن ذهابًا وإيابًا).
- المدة المتاحة للإبلاغ: **14 يوم** من تاريخ استلام الطلب.
- هنستبدلها بقطعة سليمة من نفس الموديل، أو نرجعلك فلوسك كاملة لو المنتج مش متوفر.
### ب) منتج خطأ (وصلك غير اللي طلبته)
لو استلمت موديل أو مقاس أو لون مختلف عن اللي اتفقنا عليه في الطلب:
- **الاستبدال مجاني بالكامل** (شامل الشحن).
- المدة المتاحة للإبلاغ: **14 يوم** من تاريخ الاستلام.
- هنبعتلك المنتج الصحيح فورًا بعد استلام القطعة الخطأ، ومفيش داعي تدفع أي فرق.
## 2. إزاي تبلغ عن المشكلة
1. تواصل معانا خلال المدة المحددة عبر [واتساب / رقم خدمة العملاء / صفحة التواصل].
2. ابعت صورة أو فيديو واضح للعيب أو للمنتج المستلم.
3. اكتب رقم الطلب وتاريخ الاستلام.
4. هنرد عليك خلال **48 ساعة عمل** بخطوات الاستبدال أو الاسترجاع.
## 3. شروط قبول الحالة
عشان نقدر نقفل الطلب بسرعة وبعدالة، المطلوب منك:
- الإبلاغ خلال المدة المحددة أعلاه.
- إرفاق صورة أو فيديو يوضح المشكلة وقت التواصل.
- إرجاع المنتج بحالته زي ما استلمته (في حالة الاستبدال)، مع العلبة الأصلية لو موجودة.
**ملحوظة:** الحالات دي (عيب التصنيع أو المنتج الخطأ) هي مسؤوليتنا بالكامل، فمفيش أي شروط تعجيزية زي "المنتج لازم يكون مستخدم" أو "من غير فتح الشنطة" — كل اللي محتاجينه هو إثبات بسيط للمشكلة.
## 4. مدة الاسترجاع أو الاستبدال
- بعد استلامنا للمنتج المرتجع (لو الاستبدال يتطلب كده)، بيتم إرسال البديل خلال **3-5 أيام عمل**.
- في حالة استرجاع الفلوس، بيتم التحويل خلال **7-10 أيام عمل** حسب وسيلة الدفع.
## 5. الشحن
في الحالتين دول (عيب تصنيع / منتج خطأ)، **مصاريف الشحن بالكامل علينا** — سواء شحن إرجاع المنتج، أو شحن إرسال البديل. إنت مش هتدفع أي جنيه إضافي.
هدفنا إنك تستلم المنتج المناسب بأفضل جودة، ولو حصل أي خطأ من جهتنا، إحنا اللي بنتحمله — مش إنت.